오퍼레이션 매니저 (Operations Manager)

리피즈는 주방 자동화 솔루션으로 F&B 자영업 시장을 혁신하고 있는 푸드테크 스타트업입니다. 2022년 6월 설립 이후 PMF 검증을 마치고 Pre-A 투자 유치를 성사시켰으며, 작년 한 해 연간 성장률 1,700% 이상을 기록하며 현재 전국 약 1,300개 점포와 제휴를 이어가고 있습니다.

리피즈 운영팀은 기술이 현장에서 멈추지 않고, 고객의 매장에서 지속적인 가치가 창출되도록 설계하고 실행하는 팀입니다. 로봇과 소프트웨어, 식품이 결합된 서비스가 설치 이후에도 안정적으로 작동할 수 있도록 설치·물류·유지관리·파트너십 관리까지 전 과정을 구조화합니다.

단순히 발생하는 문제를 해결하는 것에 그치지 않고, 반복되는 문제를 시스템으로 제거하여 재발하지 않는 운영 체계를 만드는 것이 운영팀의 역할입니다.

• 제품의 출고부터 현장 설치, 초기 셋팅 및 운영 안정화까지의 전 과정을 관리합니다.
• 로봇 하드웨어 및 운영 관련 외주 파트너사들과 긴밀하게 소통하며 현장 업무를 지원합니다.
• 설치된 기기의 가동 상태와 고객 만족도를 통합 관리합니다.
• 고객 데이터를 기반으로 전환/이탈 흐름을 분석하고 관리합니다.
• 기기 생애주기에 따른 밀착 케어 프로세스를 설계하여, 끊김 없는 서비스 연속성을 확보합니다.
• 렌탈사 등 주요 파트너사와의 소통 및 미팅을 통해 협력 관계를 유지합니다.
• 현장 이슈를 분석하여 누구나 동일한 퀄리티로 대응할 수 있도록 운영 기준과 정책을 표준화합니다.
• 이 외 사내에 필요한 운영 프로세스를 표준화합니다.

• 학력: 무관
• 경력: 무관
• 꼼꼼한 업무 처리 능력 — 여러 단계로 이루어진 운영 업무에서도 누락 없이 세부 사항을 점검하고, 작은 오류가 전체 서비스 품질에 영향을 줄 수 있음을 인지하며 업무를 수행합니다.
• 데이터 활용 및 문서화 역량 — 업무를 개인의 기억이 아닌, 팀 모두가 활용할 수 있는 객관적인 데이터와 매뉴얼로 자산화합니다.
• 멀티태스킹 및 우선순위 설정 능력 — 여러 채널에서 동시에 유입되는 다양한 운영 과업 중 비즈니스 임팩트가 큰 일을 빠르게 판단하고, 업무 흐름에 끊김이 없도록 순차적으로 해결합니다.
• 뛰어난 대인 관계 및 커뮤니케이션 스킬 — 파트너사, 내부 엔지니어, 고객 등 다양한 이해관계자의 언어를 이해하고 조율하여, 리피즈의 기준에 맞는 명확한 합의점을 도출합니다.
• 주도적이고 능동적인 문제 해결 능력 — 정해진 매뉴얼이 없는 예외적인 상황에서도 단순히 현상을 전달하는 데 그치지 않고, 데이터와 논리에 기반한 실질적인 대안을 고민하고 실행합니다.

• 서비스 운영
• CRM
• 파트너십 관리
• 프로세스 표준화
• 데이터 기반 운영